Chcete vrátit zboží z e-shopu?
Odstoupení máte za minutu. Zdarma.
Při nákupu na dálku můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Vyplňte formulář a stáhněte si hotové odstoupení — nástroj vám i pohlídá, jestli lhůtu stíháte.
Vyplňte údaje
Vše zůstává jen ve vašem prohlížečiŽivý náhled odstoupení
aktualizuje se při psaníVěc: Odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku
Jméno
Časté dotazy
Kdy můžu odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
Když jste jako spotřebitel nakoupili na dálku (e-shop, telefon) nebo mimo obchodní prostory (podomní prodej, předváděcí akce). Lhůta je 14 dnů od převzetí zboží a nemusíte uvádět žádný důvod. V kamenném obchodě zákonné právo na vrácení bez důvodu neexistuje — záleží na ochotě prodejce.
Kdy odstoupit nejde?
Výjimky stanoví § 1837 občanského zákoníku: mimo jiné zboží upravené na míru, zboží rychle podléhající zkáze, rozpečetěné zboží z hygienických důvodů, rozpečetěné audio/video nahrávky a software, noviny a časopisy, nebo digitální obsah dodaný se souhlasem před uplynutím lhůty.
Do kdy mi prodejce musí vrátit peníze?
Do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnější nabízené varianty. Prodejce ale nemusí platit dřív, než zboží dostane zpět nebo mu prokážete jeho odeslání. Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud prodejce nenabídl, že je uhradí.
Stihnu lhůtu, když odstoupení pošlu poslední den?
Ano. Stačí, když odstoupení poslední den 14denní lhůty odešlete — e-mailem nebo poštou. Zboží pak musíte vrátit do dalších 14 dnů od odstoupení.
Je to právní poradenství?
Ne. Nástroj zdarma generuje vzorové odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku. Ve sporných případech (prodejce odmítá, výjimky z odstoupení) doporučujeme konzultaci s advokátem nebo Českou obchodní inspekcí.
Jak odstoupení probíhá v praxi
Modelový příklad
Jana si 3. června objednala bezdrátová sluchátka za 1 490 Kč, kurýr je doručil 5. června. Doma zjistila, že jí nesedí, a 15. června — tedy 10. den lhůty — poslala prodejci e-mailem odstoupení vygenerované tímto nástrojem. Lhůtu stihla, protože rozhoduje den odeslání odstoupení. Sluchátka odeslala zpět 18. června s podacím lístkem. Prodejce jí musel vrátit 1 490 Kč plus nejlevnější nabízené poštovné, a to do 14 dnů od odstoupení — směl ale počkat, dokud mu balík nedorazil nebo Jana neprokázala odeslání.
Nejčastější chyby, které vás připraví o peníze
- Poslat zboží zpět bez písemného odstoupení. Vrácený balík sám o sobě odstoupením není — prodejce ho může odmítnout jako neobjednanou zásilku. Vždy nejdřív pošlete odstoupení, ideálně e-mailem (máte důkaz s časem).
- Poslat zboží na dobírku. Prodejce dobírku nemusí převzít a lhůta na vrácení zboží běží dál. Posílejte obyčejným doporučeným balíkem.
- Čekat na „schválení" prodejcem. Odstoupení je jednostranné právo — nepotřebujete souhlas, potvrzení ani „schválení vratky". Prodejcův e-shopový formulář použít můžete, ale nemusíte.
- Nechat si projít lhůtu kvůli reklamaci. Odstoupení do 14 dnů a reklamace vady jsou dvě různé věci. Pokud zboží funguje, ale nechcete ho, jediná cesta je odstoupení — a to má pevnou lhůtu.
Co když prodejce peníze nevrací
Po marném uplynutí 14denní lhůty pošlete urgenci s pevným termínem. Pokud nezabere, máte dvě páky: podnět České obchodní inspekci (řeší nevrácené peníze z odstoupení velmi často) a předžalobní výzvu k úhradě — od chvíle, kdy jste odstoupili, je kupní cena dluhem prodejce a platí na ni stejný postup jako na neuhrazenou fakturu, včetně úroku z prodlení.